KILJANO · PrestaShop
Withdrawal Desk – obsługa zgłoszeń odstąpienia w PrestaShop
Wygodny formularz dla klienta i przejrzyste miejsce pracy dla zespołu sklepu.
Withdrawal Desk — grafika produktu
Withdrawal Desk pozwala przyjmować zgłoszenia odstąpienia od umowy bezpośrednio w sklepie PrestaShop.
- Formularz i prywatne potwierdzenie TXT
- Panel zgłoszeń dla pracowników
- Wiele języków i osobne uprawnienia sklepów
Karta płatnicza
≤ 150 €
Metody płatności dostępne dla Twojego zamówienia zobaczysz przy finalizacji zakupu.
- Dostawa cyfrowa
- Z dbałością o jakość
- Europejska firma · Holandia
- Pomoc w wyborze
Zgodnośćv1.0.1
Pobranie po opłaceniu zamówienia
Po opłaceniu zamówienia paczka instalacyjna Withdrawal Desk 1.0.1 jest dostępna na Twoim koncie KILJANO w sekcji „Pobrania i licencje”.
Pobrania i licencjeWithdrawal Desk
Przegląd
Withdrawal Desk pozwala przyjmować zgłoszenia odstąpienia od umowy bezpośrednio w sklepie PrestaShop. Odwiedzający wypełnia formularz i może pobrać tekstowe potwierdzenie. Pracownicy otrzymują listę zgłoszeń z wyszukiwaniem, statusami i notatkami, dzięki czemu zachowują porządek podczas obsługi spraw. Oryginalne oświadczenie klienta pozostaje oddzielone od późniejszych czynności zespołu. KILJANO tworzą programiści, przedsiębiorcy i sprzedawcy prowadzący własne sklepy internetowe. Projektujemy moduły do rzeczywistych zadań sprzedawców.
Prosty formularz zgłoszenia dostępny klientom
Withdrawal Desk udostępnia osobną stronę, na której odwiedzający może przesłać zgłoszenie odstąpienia od umowy. Wymagane są imię i nazwisko oraz kontaktowy adres e-mail. Numer zamówienia lub umowy i dodatkowe szczegóły można podać opcjonalnie. Formularz nie wymaga logowania na konto klienta i jest wyświetlany w języku używanym w sklepie.
To sklep decyduje, gdzie umieścić dostęp do formularza. Po instalacji pozostaje on wyłączony; włączysz go w konfiguracji, a linki do wersji językowych dodasz na właściwej stronie obsługi klienta. Możesz też podłączyć istniejącą stronę pomocy CMS, widoczną wyłącznie wtedy, gdy zawiera treść w języku odwiedzającego. Moduł nie dodaje samodzielnie pozycji do menu, stopki ani konta klienta.
Indywidualny numer i potwierdzenie do pobrania
Po przesłaniu formularza klient otrzymuje unikalny numer zgłoszenia oraz możliwość pobrania potwierdzenia w pliku tekstowym UTF-8. Treść potwierdzenia odzwierciedla oryginalne oświadczenie i zachowuje język przesłania. Klient może od razu zapisać własną kopię zgłoszenia bez zakładania konta.
Dostęp do pobrania potwierdzenia jest powiązany z przeglądarką, z której wysłano formularz. Inna sesja nie uzyska dostępu na podstawie samego adresu. Warto pobrać plik od razu, ponieważ usunięcie odpowiednich cookies może uniemożliwić ponowne otwarcie potwierdzenia. Jeśli ten sam niezmieniony formularz zostanie ponownie wysłany w ramach tego samego zgłoszenia, zachowany zostanie pierwotny numer zamiast tworzenia kolejnej sprawy.
Lista zgłoszeń, statusy i historia obsługi
Panel administracyjny PrestaShop udostępnia listę spraw z wyszukiwaniem po numerze zgłoszenia lub e-mailu, filtrowaniem statusów i podziałem na strony. Po otwarciu zgłoszenia pracownik może przeczytać dane przekazane przez klienta, wybrać status Nowe, W trakcie obsługi lub Zamknięte i dodać notatkę wewnętrzną.
Historia z datami zapisuje zmiany statusu i notatki pracowników. Pierwotna treść oświadczenia oraz wystawione potwierdzenie pozostają bez zmian. Status informuje o przebiegu obsługi, natomiast rozpatrzenie zgłoszenia i ewentualne dalsze działania należą do osoby obsługującej sklep.
Praktyczna organizacja pracy w PrestaShop
W sklepach typu multistore moduł rozdziela zgłoszenia i ustawienia według sklepu. Uprawnienia natywnego panelu PrestaShop określają, kto może przeglądać sprawy, a kto je edytować. Kontrola wersji zapisu chroni przed niezauważonym nadpisaniem zmian wprowadzonych przez innego pracownika.
KILJANO łączy tworzenie oprogramowania z doświadczeniem przedsiębiorców i sprzedawców pracujących we własnych sklepach internetowych. Withdrawal Desk skupia się na konkretnych etapach: przyjęciu wiadomości od klienta, udostępnieniu potwierdzenia i wygodnej organizacji zgłoszeń w zespole. Decyzje dotyczące zamówień i płatności pozostają w istniejących procesach sklepu.
Zgłoszenia klientów i uporządkowana obsługa spraw
Formularz i prywatne potwierdzenie TXT
Zgłoszenie bez logowania, wymagane dane kontaktowe, opcjonalny numer zamówienia oraz szczegóły, unikalny numer sprawy i tekstowe potwierdzenie dostępne dla przeglądarki zgłaszającego.
Panel zgłoszeń dla pracowników
Wyszukiwanie, filtry, paginacja, statusy Nowe/W trakcie obsługi/Zamknięte, wewnętrzne notatki i historia czynności z zachowaniem pierwotnego oświadczenia klienta.
Wiele języków i osobne uprawnienia sklepów
Formularz w językach sklepu, opcjonalne powiązanie z istniejącą stroną pomocy oraz rozdzielenie zgłoszeń i uprawnień pracowników według sklepu.
Zrzuty ekranu
Zobacz formularz, potwierdzenie i organizację pracy ze zgłoszeniami. Demonstracja korzysta z przygotowanych danych przykładowych i nie udostępnia prawdziwego panelu administratora PrestaShop.
Zgodność
- Najnowsza wersja
- 1.0.1
- PrestaShop 8.2.8
- PHP 7.4, 8.0, 8.1
- PrestaShop 9.2.0
- PHP 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5
Instalacja
Uruchomienie Withdrawal Desk
Zainstaluj moduł z menedżera PrestaShop i wybierz konkretny sklep.
W konfiguracji włącz formularz i opcjonalnie wskaż istniejącą stronę pomocy CMS.
Skopiuj linki do formularza we właściwych językach na stronę obsługi klienta lub inne przeznaczone do tego miejsce.
Nadaj pracownikom odpowiednie uprawnienia i prowadź zgłoszenia za pomocą statusów i notatek.
Historia zmian
1.0.1
Withdrawal Desk 1.0.1
Najczęstsze pytania
Czy klient może wysłać zgłoszenie bez logowania?
Tak. Formularz jest dostępny także dla niezalogowanych odwiedzających. Imię i nazwisko oraz kontaktowy e-mail są wymagane, a numer zamówienia lub umowy i opis są opcjonalne.
W jakiej postaci klient otrzymuje potwierdzenie?
Po wysłaniu pojawia się numer zgłoszenia i możliwość pobrania pliku TXT z oryginalną treścią w języku zgłoszenia. Dostęp jest ograniczony do przeglądarki zgłaszającego, dlatego plik warto od razu zapisać.
Jak pracownicy obsługują zgłoszenia?
Mogą wyszukiwać i filtrować sprawy, zmieniać statusy Nowe, W trakcie obsługi i Zamknięte oraz dodawać notatki. Historia pokazuje przebieg pracy, bez zmiany oryginalnego oświadczenia klienta.
Jak uruchomić formularz w sklepie?
Po instalacji formularz jest wyłączony. Włącz go w ustawieniach modułu, skopiuj linki dla odpowiednich języków i umieść je na stronie obsługi klienta. Opcjonalnie wskaż już istniejącą stronę pomocy.
Jakie wersje PrestaShop i PHP obsługuje Withdrawal Desk?
PrestaShop 8.2.8 z PHP 7.4, 8.0 i 8.1 oraz PrestaShop 9.2.0 z PHP 8.1, 8.2, 8.3, 8.4 i 8.5.